Política de envíos, devoluciones y desistimiento

• Plazo habitual (artículos en stock): 2–5 días laborables desde la confirmación del pago. Días laborables, de lunes a viernes.
• Artículos bajo pedido: el plazo se comunica individualmente por correo antes del envío. Si mezclas artículos en stock y bajo pedido, la fecha de entrega se confirma antes de enviar.
• Transportista: habitualmente Nacex; podemos usar otro transportista adecuado. Recibirás un correo con el transportista y el seguimiento cuando exista.
• Recepción: revisa el paquete al recibirlo. Si presenta daños visibles, indícalo al transportista y envíanos fotografías lo antes posible; nos ayuda a reclamar al transportista y no limita tus derechos.

Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis los productos (en pedidos con varias entregas, desde la recepción del último artículo). No necesitas indicar ningún motivo.

1. Comunícanoslo de forma inequívoca dentro del plazo. Puedes usar el formulario de desistimiento en línea, descargar el modelo imprimible o simplemente enviarnos un correo a tienda@cebotortosa.com o una carta al domicilio indicado más abajo con tu nombre, número de pedido y la declaración de que desistes. No estás obligado a usar el formulario.
2. Devuelve los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Se considera cumplido el plazo si envías los productos antes de que venza.
3. Dirección de devolución:

Coste de la devolución. En el desistimiento voluntario, asumes el coste directo de devolver los productos (puedes elegir el transportista que prefieras; te recomendamos un envío con seguimiento). Si el producto es defectuoso, incorrecto o llegó dañado, el coste de la devolución y del reenvío lo asume MF Couplings, S.L.: escríbenos antes de enviarlo para facilitarte el procedimiento.

Estado del producto y disminución de valor. Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderás de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para esa comprobación (por ejemplo, uso efectivo en el agua, montaje permanente o desgaste). Te recomendamos devolverlo protegido y, si es posible, con su embalaje y accesorios; el embalaje original no es una condición para ejercer el desistimiento.

• Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios iniciales, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.
• Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acuerdes expresamente otro; en ningún caso tendrá coste para ti.
• Si hubieras elegido una modalidad de entrega más cara que la ordinaria ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar el suplemento correspondiente cuando la ley así lo permita.
• Si desistes solo de parte del pedido, se reembolsa el precio de los artículos devueltos y, en su caso, la parte de los gastos de envío que legalmente corresponda.

Por defecto, todos los artículos del catálogo admiten desistimiento. Solo quedan excluidos aquellos en los que concurren realmente los requisitos legales (art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007), entre otros:

• bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados;
• bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
• las demás excepciones previstas legalmente.

Cuando un artículo esté sujeto a una excepción, lo indicamos expresamente en su ficha y en el resumen del checkout antes del pago, explicando el motivo. No aplicamos exclusiones genéricas por categoría (por ejemplo, no se excluye automáticamente toda la categoría de cebos); cada excepción se revisa individualmente.

Si recibes un artículo distinto del pedido, incompleto, dañado o con un defecto, escríbenos a tienda@cebotortosa.com con el número de pedido y fotografías. Te indicaremos cómo proceder; los gastos de recogida o devolución y de reenvío corren a nuestro cargo. Estos casos se rigen por la garantía legal de conformidad (reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, en los términos legales) y no consumen tu derecho de desistimiento.

1. Comunícanos el desistimiento (formulario, correo o carta) e indica los artículos que devuelves.
2. Protege bien los artículos para el transporte e incluye una nota con tu nombre y número de pedido.
3. Envía el paquete a la dirección de devolución del apartado 2 y conserva el justificante de envío.
4. Cuando recibamos el paquete (o la prueba de envío) tramitaremos el reembolso y te avisaremos por correo.

Devoluciones y atención al cliente: tienda@cebotortosa.com · Tel. 656 646 083 · Carrer Llarg de Sant Vicent, 17, 43500 Tortosa (Tarragona), España. Consulta también las Condiciones generales de venta y la Política de privacidad.